Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. Plazo de devolución y derecho de desistimiento
En NailGlow queremos que nuestros clientes compren con confianza.
Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido para comunicar la decisión de devolverlo por desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Este plazo amplía el plazo legal mínimo de 14 días naturales establecido para las compras a distancia, sin perjuicio de los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.
El derecho de desistimiento estará sujeto únicamente a las excepciones legalmente previstas.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente, escribiendo a:
Se recomienda incluir el número de pedido, los artículos que desea devolver y la fecha de recepción.
No es obligatorio utilizar un formulario específico, siempre que la comunicación permita identificar claramente la decisión de desistir de la compra.
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución.
La utilización de nuestro procedimiento de devolución no limitará los derechos legales del consumidor.
3. Estado de los artículos
El cliente podrá examinar y manipular los artículos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si se produce una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dichas comprobaciones, el cliente podrá ser responsable de esa disminución en los términos previstos legalmente.
El embalaje original y las etiquetas se conservarán siempre que sea posible, pero su ausencia no supondrá automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al cliente cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
4. Gastos de devolución
Las devoluciones por desistimiento cubiertas por nuestra política comercial serán gratuitas. Cuando corresponda, proporcionaremos una etiqueta de devolución sin coste para el cliente.
En los casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan y ofreceremos las soluciones previstas por la normativa de protección al consumidor.
5. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los importes que correspondan legalmente, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda.
No estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa que hubiéramos ofrecido, cuando la legislación permita esta exclusión.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio sin costes adicionales.
En las devoluciones de bienes, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Los plazos adicionales de procesamiento de las entidades bancarias o proveedores de pago pueden variar.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en skinflitcontact@gmail.com si recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente del solicitado.
Agradecemos que se comunique el problema lo antes posible y que se aporten fotografías u otra información útil para facilitar su resolución.
Esta recomendación no establece un plazo adicional de reclamación ni reduce los derechos legales del consumidor.
Cuando exista falta de conformidad, se aplicarán las medidas correctoras y los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente, incluidos, cuando procedan, la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato.
7. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento solo podrá excluirse cuando el producto o servicio se encuentre dentro de una excepción legal y se cumplan los requisitos correspondientes.
Por ejemplo, determinados productos personalizados, bienes que se deterioran o caducan rápidamente y determinados bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene pueden estar excluidos en las circunstancias previstas por la ley.
En particular, la excepción aplicable a productos precintados de higiene o salud puede depender de que el precinto se haya retirado después de la entrega y de las características concretas del producto.
Las excepciones no se aplicarán de forma generalizada a todos los productos ni limitarán los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes.
Cuando una excepción resulte aplicable, se informará de ella de forma clara antes de la compra.
8. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que se haya enviado, contactando con nosotros en skinflitcontact@gmail.com.
Si el pedido ya se ha enviado, la cancelación quedará sujeta a las posibilidades de gestión del envío y, en todo caso, se respetarán los derechos legales de desistimiento y demás derechos del consumidor.
9. Contacto
Para consultas, solicitudes de devolución, cancelaciones o incidencias relacionadas con pedidos, puedes escribir a NailGlow
Correo electrónico: skinflitcontact@gmail.com
10. Derechos legales del consumidor
Esta política no limita ni sustituye los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa española y europea aplicable.
Si alguna condición de esta política entrara en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.